Politique de remboursement
Échanges/retours
Un échange ou un retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Nous ne pouvons reprendre que les marchandises inutilisées et non endommagées dans leur emballage d'origine.
Le retour par envoi de colis assuré est à la charge de l'acheteur et s'effectue exclusivement à :
Sparkassenstiftung Shop-GmbH
Kunstmuseum Münster
Retours
Picassoplatz 1
48143 Münster
Veuillez impérativement joindre votre numéro de commande afin que le retour puisse être attribué.
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la réception à :
shop@picassomuseum.de
Le service clientèle vous enverra alors une livraison de remplacement. Veuillez conserver soigneusement la preuve de dépôt d'un éventuel retour. L'échange peut prendre jusqu'à une semaine.
Remboursements
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai maximum de 14 jours après la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.
Les remboursements ne peuvent être effectués que si l'article retourné et l'emballage d'origine sont complets et non utilisés.
Les remboursements ne peuvent être conclus que si un ticket de caisse ou une preuve d'achat est jointe.
Déroulement des remboursements
Dès réception de votre retour, vous serez averti par e-mail. Cet e-mail vous informera de la décision de remboursement/remboursement partiel.
En cas d'approbation, le montant de la facture vous sera remboursé dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. En règle générale, les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.
Remboursements tardifs/manquants
Si vous avez reçu une autorisation pour une demande de remboursement, il peut s'écouler un certain temps avant que le crédit ne soit visible, selon la banque ou la société de carte de crédit. Veuillez d'abord vous adresser à votre banque/entreprise de cartes de crédit.
Échange
Dans la mesure où la notification a été effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, nous échangeons gratuitement tout article défectueux ou endommagé dans un délai d'une semaine.
Ensuite, envoyez l'article défectueux/endommagé par colis assuré à l'adresse suivante, en indiquant le numéro de commande :
Sparkassenstiftung Shop-GmbH
Kunstmuseum Münster
Retours
Picassoplatz 1
48143 Münster
Nous nous efforçons de faire parvenir la livraison de remplacement dans un délai de 7 jours.
Cadeaux
Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez l'échanger, vous recevrez un bon d'achat de la valeur de la commande initiale. Dès que nous aurons reçu le retour, nous vous enverrons immédiatement le bon d'achat dans un délai de 7 jours.
Un échange ou un retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Nous ne pouvons reprendre que les marchandises inutilisées et non endommagées dans leur emballage d'origine.
Le retour par envoi de colis assuré est à la charge de l'acheteur et s'effectue exclusivement à :
Sparkassenstiftung Shop-GmbH
Kunstmuseum Münster
Retours
Picassoplatz 1
48143 Münster
Veuillez impérativement joindre votre numéro de commande afin que le retour puisse être attribué.
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la réception à :
shop@picassomuseum.de
Le service clientèle vous enverra alors une livraison de remplacement. Veuillez conserver soigneusement la preuve de dépôt d'un éventuel retour. L'échange peut prendre jusqu'à une semaine.
Remboursements
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai maximum de 14 jours après la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.
Les remboursements ne peuvent être effectués que si l'article retourné et l'emballage d'origine sont complets et non utilisés.
Les remboursements ne peuvent être conclus que si un ticket de caisse ou une preuve d'achat est jointe.
Déroulement des remboursements
Dès réception de votre retour, vous serez averti par e-mail. Cet e-mail vous informera de la décision de remboursement/remboursement partiel.
En cas d'approbation, le montant de la facture vous sera remboursé dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. En règle générale, les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.
Remboursements tardifs/manquants
Si vous avez reçu une autorisation pour une demande de remboursement, il peut s'écouler un certain temps avant que le crédit ne soit visible, selon la banque ou la société de carte de crédit. Veuillez d'abord vous adresser à votre banque/entreprise de cartes de crédit.
Échange
Dans la mesure où la notification a été effectuée dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, nous échangeons gratuitement tout article défectueux ou endommagé dans un délai d'une semaine.
Ensuite, envoyez l'article défectueux/endommagé par colis assuré à l'adresse suivante, en indiquant le numéro de commande :
Sparkassenstiftung Shop-GmbH
Kunstmuseum Münster
Retours
Picassoplatz 1
48143 Münster
Nous nous efforçons de faire parvenir la livraison de remplacement dans un délai de 7 jours.
Cadeaux
Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez l'échanger, vous recevrez un bon d'achat de la valeur de la commande initiale. Dès que nous aurons reçu le retour, nous vous enverrons immédiatement le bon d'achat dans un délai de 7 jours.